Fidelidade: estratégia de venda e valorização do consumidor

Conquistar a fidelidade do consumidor é uma vantagem comercial que todo dono de loja deseja, não é mesmo? Afinal, não tem nada melhor para os negócios do que um cliente que adora seus produtos, atendimento e que ainda indique seu negócio para amigos. 

Mas qual a melhor forma de atrair essa pessoa para o seu comércio? Um bom programa de fidelidade pode ser essa carta na manga que você precisa. 

Quer saber como criar um do zero, entender melhor o que significa essa estratégia e como gerar benefícios para o cliente, consequentemente ampliando os lucros da sua loja? Acompanhe o artigo até o final. 

Fique por dentro: Live Marketing: a estratégia ainda funciona para vender mais?

O que é um programa de fidelidade?

Em síntese, um sistema de recompensas é disponibilizado ao consumidor em troca de sua preferência ao utilizar os produtos ou serviços da empresa. Isso abrange desde o simples cartão de fidelidade do carrinho de cachorro-quente da esquina até programas elaborados por companhias aéreas ou emissoras de cartões de crédito. O consumidor recebe benefícios que influenciam sua decisão de comprar mais da empresa.

Esses programas de fidelidade geralmente representam uma relação vantajosa para ambas as partes envolvidas. Em essência, implementar um programa de fidelidade em seu negócio é o mesmo que lançar uma estratégia de marketing para atrair e reter clientes, fortalecendo relacionamentos e aumentando a capacidade de retenção.

Importante notar que essa estratégia não se limita a impulsionar vendas em momentos de crise; ela também é valiosa para manter a sustentabilidade do negócio, estimular o crescimento e assegurar a longevidade da empresa.

Um programa de fidelidade é essencial para conquistar e reter novos clientes

O funcionamento dos programas de fidelidade

Existem várias modalidades distintas de programas de fidelidade, e a sua capacidade criativa pode fazer toda a diferença na implementação do seu modelo. 

Os tipos mais comuns incluem os programas de coalizão, que reúnem vantagens de diversas empresas (como cartões de desconto) e são aplicáveis a uma ampla variedade de setores. Outros modelos proporcionam descontos em compras regulares, enquanto alguns permitem a acumulação de pontos para futuras compras. 

Outro aspecto desses programas podem oferecer comodidades especiais aos participantes, como estacionamento, atendimento VIP e serviços de transporte, mas o verdadeiro potencial está na inovação e criatividade, adaptando-se às preferências do seu público.

A ideia central é cativar o cliente, melhorar a experiência de compra e incentivá-lo a se envolver com os produtos e serviços adquiridos, criando um vínculo duradouro que o leve a retornar e continuar comprando. Quando o consumidor percebe que a empresa se preocupa constantemente com sua satisfação, as chances de fidelização aumentam consideravelmente.

No processo de fidelização, é essencial considerar alguns aspectos fundamentais:

  1. Reconhecer que a satisfação com uma única compra não garante a fidelidade do cliente; é necessário coletar informações iniciais, como número de telefone e e-mail, para manter esse relacionamento.
  2. Valorizar o feedback dos clientes sobre os serviços é de suma importância. Eles precisam sentir que sua presença e opiniões são partes integrantes dos processos da empresa que os atende.
  3. Identificar o perfil do público consumidor e oferecer meios rápidos, como QR Codes e formulários simplificados, para compreender o comportamento do cliente.
  4. Lembrar que a fidelização deve acontecer de forma natural, sem pressões excessivas.

Uma vez que esses aspectos estejam contemplados, é chegada a hora de usar a criatividade para oferecer o que mais agrada ao seu público-alvo.

O que oferecer no programa de fidelidade na sua loja?

Agora que você já sabe como funciona um programa de fidelidade, listamos algumas sugestões do que você pode oferecer para os clientes da sua loja. 

Confira 06 dicas e coloque em prática o quanto antes.

Ofereça Benefícios

A quantidade de clientes fidelizados está diretamente ligada à maneira como a empresa utiliza as informações adquiridas para direcionar ações estratégicas. Uma política de fidelização eficiente permite compreender o cliente e promover campanhas mais direcionadas, adaptadas às suas necessidades individuais.

Entender quais benefícios os seus consumidores valorizam é crucial para oferecer uma vantagem que os motive a retornar às compras.

É importante reconhecer que para alguns clientes, o preço é o fator mais importante, enquanto para outros, a qualidade é primordial ao adquirir um produto ou serviço. Além disso, há aqueles que consideram o atendimento como o critério mais relevante, superando até mesmo preço e qualidade. A escolha entre esses fatores depende do contexto da compra e da melhor opção oferecida.

Aprimore a Experiência

Muitas vezes, as pessoas encaram um programa de fidelidade apenas como um sistema de recompensas, onde pontos são oferecidos em troca da compra de produtos ou serviços, podendo ser usados para adquirir outros itens no futuro.

No entanto, essa abordagem não garante a lealdade do cliente se não agregar valor para melhorar a experiência geral. Embora as recompensas possam servir como um incentivo inicial para a primeira compra, reforçar os benefícios ao longo das primeiras interações com o cliente pode contribuir para um relacionamento de longo prazo.

Compreender o Público-Alvo

Para aprimorar o atendimento, é imperativo compreender o perfil do público consumidor, identificando suas preferências, desejos e objetivos.

Reforçar Vínculos

Aproveitar as redes sociais e o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) agiliza a manutenção do contato com os clientes, permitindo-lhes perceber a dedicação e a importância que têm para a empresa.

Oferecer Tratamento Personalizado

É fundamental lembrar datas especiais, como aniversários, Dia dos Pais, Dia das Mães, Dia do Professor e Natal, bem como disponibilizar descontos, como estratégias que contribuem para a fidelização, além de informar sobre o lançamento de produtos recentes.

Investir em CRM

O Customer Relationship Management (CRM) é um sistema de gestão de relacionamento com o cliente que centraliza dados e informações sobre as preferências do consumidor. Com ele, é possível proporcionar um atendimento especializado e aprimorado, aproveitando a tecnologia da informação.

Vale a leitura: O limite do faturamento do MEI e como manter sua empresa em dia

Aplicando todas essas dicas, é possível criar um plano de fidelidade para os consumidores da sua loja, garantir boas conexões e alavancar as vendas. 

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